Chez Jardinage Soldes, nous nous engageons à vous fournir des outils et accessoires de jardinage de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent être inclus
  • Une preuve d’achat ou numéro de commande est requis

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Huiles et produits d’entretien (section « Huiles et produits d’entretien »)
  • Engrais et produits de traitement des plantes (sections « Engrais » et « Traitement et pulvérisation »)
  • Produits d’anti-nuisibles (sections « Anti-nuisibles » et « Soin des plantes et anti-nuisibles »)
  • Terreaux et paillage (section « Terreaux et paillage »)
  • Tout produit ayant été utilisé ou dont l’emballage d’origine a été ouvert

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] ou utilisez le modèle de demande ci-dessous
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables
  3. Expédiez le colis – Veuillez utiliser un service de suivi et conserver la preuve d’expédition
  4. Inspection et remboursement – Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du produit de remplacement.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Jardinage Soldes,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

1. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
2. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Temps de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant remboursé : Vous recevrez le montant total de l’article moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange
  2. Spécifiez le produit alternatif souhaité dans votre demande
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé

Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (mauvais article expédié) :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à :

Jardinage Soldes
18 Rue Saint-Guilhem
Montpellier, FR 59339

Nous nous engageons à rendre votre expérience de jardinage aussi agréable que possible, de la commande à la livraison et au-delà !