Chez Jardinage Soldes, nous nous engageons Ă vous fournir des outils et accessoires de jardinage de qualitĂ© supĂ©rieure. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.
Conditions de Retour
Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :
- Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine
- Toutes les Ă©tiquettes et tous les accessoires doivent ĂŞtre inclus
- Une preuve d’achat ou numĂ©ro de commande est requis
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s :
- Huiles et produits d’entretien (section « Huiles et produits d’entretien »)
- Engrais et produits de traitement des plantes (sections « Engrais » et « Traitement et pulvérisation »)
- Produits d’anti-nuisibles (sections « Anti-nuisibles » et « Soin des plantes et anti-nuisibles »)
- Terreaux et paillage (section « Terreaux et paillage »)
- Tout produit ayant Ă©tĂ© utilisĂ© ou dont l’emballage d’origine a Ă©tĂ© ouvert
Processus de Retour
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] ou utilisez le modèle de demande ci-dessous
- Attendez l’approbation – Notre Ă©quipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables
- ExpĂ©diez le colis – Veuillez utiliser un service de suivi et conserver la preuve d’expĂ©dition
- Inspection et remboursement – Une fois le colis reçu et inspectĂ©, nous traiterons votre remboursement ou Ă©change
Frais de Retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Pour les Ă©changes, nous couvrirons les frais d’expĂ©dition du produit de remplacement.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]
Bonjour l’Ă©quipe Jardinage Soldes,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
1. [Nom du produit] – [QuantitĂ©] – [Raison du retour]
2. [Nom du produit] – [QuantitĂ©] – [Raison du retour]
Je confirme que les produits sont dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Temps de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Montant remboursĂ© : Vous recevrez le montant total de l’article moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)
Échanges
Pour Ă©changer un article :
- Suivez le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un Ă©change
- Spécifiez le produit alternatif souhaité dans votre demande
- Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
Si le produit d’Ă©change a un prix diffĂ©rent, nous ajusterons le montant en consĂ©quence.
Produits DĂ©fectueux ou Erreurs de Notre Part
En cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part (mauvais article expĂ©diĂ©) :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expĂ©dition du remplacement
- Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un Ă©change
Questions ?
Notre Ă©quipe du service client est lĂ pour vous aider. Contactez-nous Ă [email protected] ou par courrier Ă :
Jardinage Soldes
18 Rue Saint-Guilhem
Montpellier, FR 59339
Nous nous engageons à rendre votre expérience de jardinage aussi agréable que possible, de la commande à la livraison et au-delà !