Chez Jardinage Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Que vous soyez un jardinier passionné ou un professionnel des espaces verts, nous veillons à ce que nos produits de qualité supérieure vous parviennent rapidement et en parfait état.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Délais de livraison estimés :

  • Livraison standard : Expédiée via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (Frais de 12.95 €)
  • Livraison gratuite : Expédiée via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition pour les commandes de 50 € et plus

*Les délais peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines régions éloignées

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus
  • Une preuve d’achat ou numéro de commande est requise

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Huiles et produits d’entretien
  • Engrais et produits de traitement des plantes
  • Produits anti-nuisibles
  • Terreaux et paillage
  • Tout produit ayant été utilisé ou dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected]
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables
  3. Expédiez le colis – Utilisez un service de suivi et conservez la preuve d’expédition
  4. Inspection et remboursement – Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du produit de remplacement

Remboursements

  • Temps de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode de remboursement : Via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant remboursé : Montant total de l’article moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le processus de retour standard en précisant que vous souhaitez un échange
  • Spécifiez le produit alternatif souhaité dans votre demande
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Produits Défectueux ou Erreurs

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Jardinage Soldes,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

1. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
2. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : Jardinage Soldes, 18 Rue Saint-Guilhem, Montpellier, FR 59339

Nous nous engageons à rendre votre expérience de jardinage aussi agréable que possible, de la commande à la livraison et au-delà !